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サービス業:クレーム予防・対応研修 [サービス業:受講生さまのアンケート]

・原因・対策を考えていると、コミュニケーション不足、情報交換不足、気づきの不足が挙がり、それを解決することで改善できる事例が多いのだと気づけた。ケース別対応のしかたで学ぶべきことが多くあったため、順次必要なときに使っていきたい。
・毎回、真剣で丁寧な研修をありがとうございます。先生のような対応ができるようになるまで時間がかかるかと思いますが、一つ一つ実践していこうと思います。

講師より:
研修、お疲れさまでした。
アンケートにご記入くださり、ありがとうございます。

クレーム事例の原因・対策をお考えのときに、
現状に対して、各視点から気づきがあり、よかったですね。

これからは、それらの重要度や緊急度を再確認し、
順に改善していきましょう。

ケース別対応も、各事例が様々だと思います。
必要なスキルや方法を自分で判断し、
あるときは、スキルを重ね、あるときはアレンジして
臨機応変に対応できるようになっておきましょう。

コツを把握し、スキルアップしておくと
対応にも余裕ができてきますよ。

そして、こちらこそ、いつも真剣に
研修にご参加くださり、 ありがとうございます。

皆さまご自身も、研修に熱心にご参加くださるので、
そちらのお姿からも、仕事への熱意を感じています。

そのお気持ち、きっと対応されているお客さまにも
伝わっていると思います。

応援していますよ。


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