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サービス業:接客実技トレーニング・訪問マナー実技・CS向上研修 [サービス業:受講生さまのアンケート]

・今まで○○するにあたってのマナーの知識を前から希望していましたので、今回は細やかな部分まで研修で勉強させて頂きました。今後の参考にしたいと思います。
・先生の話を分かりやすく聞くことが出来ました。これからの○○活動、○○、○○に役立てたいと思います。
 *具体的な仕事内容は、○○とし記載を省略いたします。     

講師より:
研修、お疲れさまでした。
アンケートにご記入くださり、ありがとうございます。
3年前に行った研修では、接客の基本と応用
習得していただきましたね。
 
今回、そちら以降にご入社の皆さまで
はじめてご受講くださった方々もいらっしゃいましたので、
基礎・応用復習も少し入れておきましたが、
今回のメインは、皆さまの職種・提供されているサービスに
特化した実践編でした
 
講師として、視察だけでは…といつも思っているため、
(単なるビジネスマナーと接客は異なるため)
私も3年前にご依頼いただいてから、
そして、今回もご依頼いただいてから研修日までの長い期間、
皆さま事業所の商品やサービスについて
さらに詳細の研究を重ね続け
、現場でも自分自身も経験してきてよかったです。

やはり、講師としてサービス業の経験は必須でした。
現場のいろいろを自分自身が体感していると、
現場で本当に通用する接客スキルや
複雑なケースへの対応策・予防策など活用できる情報もお伝えできます。

実技トレーニングやワークも、活発に進めてくださいましたね。
とても明るくにぎやかで、積極的で、
微笑んでおりました。

サービス業の現場は、楽しいですね。
私も皆さまと同じように、女性のお客さまが多く、
スタッフも女性同志の職場で長く育ってきたので、
共感する部分が、
とてもあります。

毎日、現場ではいろいろなことがあると思います。
辛い時もあると思います。
でも、負けないで。

がんばっている自分を、ある時はしっかりと認め、
そして、ほめてあげてくださいね。

上手に気分転換もしていきましょう。

気持ちに余裕ができたら、今度は自分自身を振り返り、
あとは、方法や対策を考え、改善をしていけばよいだけです。

皆さまが提供されている商品やサービスが好きで
そして、皆さまのファンのお客さまも多くいらっしゃると思います。

これからも、ご自身の会社の商品・サービスに誇りを持って
お客さまおひとりおひとりを大切にしてあげてくださいね。
ともに働くメンバーも同じように大切に。

応援していますよ。


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