So-net無料ブログ作成

医療:患者さま応対・クレーム予防・接遇・CS向上・選ばれる調剤薬局になるための研修 [医療・介護・福祉:受講生さまのアンケート]

具体例を出してどういう対応をしたらよいか、話し方や態度など、教えていただいたので頭に入れて実行していきたい、クレームやトラブルになる前に・・・・・ということを考え、患者さんに向き合うことが大切だと思った。

講師より:
研修、お疲れさまでした。
アンケートにご記入くださり、ありがとうございます。

調剤薬局にて、過去、私が患者として経験してきたこと、
そして、今なお、家族のお薬をとりにいっている立場から、
調剤薬局でのいろいろをお伝えしましたね。

長く通っていると、さまざまなことがあります。

単にお薬を取りに行って金銭のお支払をしているだけだと
単純作業で、それだけなのですが、
長く通っていると、それだけではない いろいろがありました…。

患者・家族の外部者からの目線で、
具体的にそれらもお伝えできましたので、
ぜひ、今後のご対応やスキルアップ
選ばれる調剤薬局作りにお役立てくださいね。

患者さま・ご家族からの満足度の高い対応で、
皆さまと皆さまの調剤薬局
への印象が、さらに良くなると思います。
 
調剤薬局には、心身の配慮が必要な患者さまへの対応に加えて、
サービス業としての役割も担っていますので、
そちらの部分も、理解を深めていただくと同時に、
実技演習でも身に付けていただきましたね。

私自身、サービス業を経験してきたので、
実技指導もできて、よかったです。

皆さまがご用意くださったお薬で、
皆さまの患者さまが、 一日も早くお元気になられますように、
そして、皆さまの調剤薬局が
さらに地域のたくさんの患者さまから選ばれ
喜んでいただける調剤薬局になりますようにと願っています。

応援していますよ。


共通テーマ:仕事

夏季休業のお知らせ [ごあいさつ]

誠に恐れ入りますが、下記の期間を休業とさせていただきます。

2017年8月11日(金)~2017年8月16日(水)

<新規のお問い合わせにつきまして>
 休業中にいただいた「新規のお問い合わせ」につきましては、
 8月17日(木)より対応させていただきます。

<現在、研修・講演会のご準備(他進行中)のお客様で
 上記期間中も休まず対応されているサービス業の皆様、
 過去に研修等を担当させていただき
 メール・電話相談をご希望のお客様へ>
 上記期間中も責任を持って対応いたします。
 講師のアドレスや電話連絡先に
 直接いつでも遠慮なくご連絡くださいませ。

 どうぞよろしくお願いいたします。


共通テーマ:仕事

台風にどうぞお気をつけくださいませ [ごあいさつ]

こちらのブログは、予約配信をしておりますが、
気象庁8月6日22時45分発表の台風5号の情報では、

・6日(日)22時の実況:存在地域:足摺岬の南南西約110km
 ⇒進路:北東
・7日(月)21時の予報:存在地域:大津市付近
 ⇒進路:北東
・8日(火)21時の予報:存在地域:新潟市付近
 ⇒進路:北東
・9日(水)21時の予報:存在地域:日本海
 ⇒進路:北
・10日(木)21時の予報:温帯低気圧
                          とのことでした。
皆さま、どうぞ安全なところで、
お気をつけてお過ごしくださいませ。

ご出張やご移動の前には、
公共交通機関等の運行状況等のご確認や
2案3案の交通ルートのご確認をお勧めいたします。


共通テーマ:仕事