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医療:患者さま応対・クレーム予防・接遇・CS向上・選ばれる調剤薬局になるための研修 [医療・介護・福祉:受講生さまのアンケート]

具体例を出してどういう対応をしたらよいか、話し方や態度など、教えていただいたので頭に入れて実行していきたい、クレームやトラブルになる前に・・・・・ということを考え、患者さんに向き合うことが大切だと思った。

講師より:
研修、お疲れさまでした。
アンケートにご記入くださり、ありがとうございます。

調剤薬局にて、過去、私が患者として経験してきたこと、
そして、今なお、家族のお薬をとりにいっている立場から、
調剤薬局でのいろいろをお伝えしましたね。

長く通っていると、さまざまなことがあります。

単にお薬を取りに行って金銭のお支払をしているだけだと
単純作業で、それだけなのですが、
長く通っていると、それだけではない いろいろがありました…。

患者・家族の外部者からの目線で、
具体的にそれらもお伝えできましたので、
ぜひ、今後のご対応やスキルアップ
選ばれる調剤薬局作りにお役立てくださいね。

患者さま・ご家族からの満足度の高い対応で、
皆さまと皆さまの調剤薬局
への印象が、さらに良くなると思います。
 
調剤薬局には、心身の配慮が必要な患者さまへの対応に加えて、
サービス業としての役割も担っていますので、
そちらの部分も、理解を深めていただくと同時に、
実技演習でも身に付けていただきましたね。

私自身、サービス業を経験してきたので、
実技指導もできて、よかったです。

皆さまがご用意くださったお薬で、
皆さまの患者さまが、 一日も早くお元気になられますように、
そして、皆さまの調剤薬局が
さらに地域のたくさんの患者さまから選ばれ
喜んでいただける調剤薬局になりますようにと願っています。

応援していますよ。


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