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医療:接遇クレーム予防研修 [企業:新入社員様 ビジネスマナー研修:アンケート]

改めて、日頃“自分が行っている接遇”を振り返る良い機会になった。講師の方の言った「・・・・・・・・・・・」→当たり前の事を大切にする事が当事者にとっては「・・・・・・・・・・・・・」ということばが印象に残った。

講師より:
研修、お疲れさまでした。
アンケートにご記入くださり、ありがとうございます。

研修がご自身を振り返る機会になって
よかったですね。

印象に残った」と書いてくださっている言葉は、
患者家族として、約20年以上も前から、
医療従事者の方々に伝えてきた言葉です。

医療機関では、家族として、 患者として、
様々な経験をしてきました…。

患者家族の立場から、クレーム予防のヒントや
信頼関係の築き方等もお伝えし、
外部者目線での応対スキルの実践演習も行ってまいりましたので、
皆さんのお役に立てれば幸いです。

これからも、患者様・ご家族とよい信頼関係が
築けますよう願っております。

応援しています。


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